Cars24 แพลตฟอร์มซื้อขายรถยนต์มือสองชั้นนำ ได้เปิดเผยถึงการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) จาก OpenAI มาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับการจัดการการสนทนากับลูกค้า ซึ่งรวมถึงการใช้ AI ในรูปแบบของตัวแทนเสียง (voice agents) และตัวแทนแชท (chat agents) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและบริการลูกค้า
จากการนำ AI ของ OpenAI มาใช้ Cars24 สามารถจัดการปริมาณการสนทนาได้มากกว่า 1 ล้านนาทีต่อเดือน ซึ่งเป็นปริมาณที่สูงมาก แสดงให้เห็นถึงความสามารถของ AI ในการรองรับการสื่อสารจำนวนมหาศาลได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การนำ AI มาใช้ยังช่วยให้ Cars24 สามารถกู้คืนโอกาสทางการขายที่อาจสูญเสียไปได้ถึง 12% ซึ่งบ่งชี้ถึงความสามารถของ AI ในการติดตามและตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
นอกเหนือจากการจัดการการสนทนาและการเพิ่มโอกาสทางการขายแล้ว Cars24 ยังได้นำเวิร์กโฟลว์แบบ Agentic (Agentic workflows) มาปรับใช้กับทีมงานต่างๆ ทั่วทั้งองค์กร การนำ Agentic workflows มาใช้หมายถึงการมอบหมายงานที่ซับซ้อนและต้องใช้การตัดสินใจให้กับ AI ซึ่งจะช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และการตัดสินใจที่สำคัญยิ่งขึ้น
Cars24 แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ AI ในการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่ต้องมีการสื่อสารกับลูกค้าจำนวนมาก การใช้ AI ของ OpenAI ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน แต่ยังเป็นการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันด้วยการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นและปรับปรุงกระบวนการทำงานภายในองค์กรให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
