Deutsche Telekom กำลังก้าวสู่การเป็นบริษัทโทรคมนาคมที่ใช้ AI เป็นแกนหลัก (AI-native telco) โดยได้ผนึกความร่วมมือกับ OpenAI เพื่อนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานในหลายมิติ
AI ของ OpenAI จะถูกนำมาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น โดยคาดว่าจะช่วยให้การตอบสนองและการแก้ไขปัญหาของลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น
นอกเหนือจากการบริการลูกค้าแล้ว การนำ AI มาใช้ยังครอบคลุมถึงการปรับปรุงกระบวนการทำงานของพนักงาน (employee workflows) และการดำเนินงานด้านเครือข่าย (network operations) ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำในการบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมที่ซับซ้อน
Deutsche Telekom มองว่า AI จะเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมโทรคมนาคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีเสียง (the future of voice) ซึ่งการผสานรวม AI จะเปิดโอกาสใหม่ๆ ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ล้ำสมัย
