Google ประกาศก้าวเข้าสู่ยุค Agentic AI อย่างเต็มตัวด้วยการเปิดตัวระบบตัวแทนอัจฉริยะ (Agent) บน Gemini ซึ่งไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่ตอบคำถาม แต่สามารถรับคำสั่งเพื่อลงมือทำงานแทนผู้ใช้ได้โดยตรง เช่น การเขียนโค้ด การนัดหมายประชุม การจองการเดินทาง และการจัดการงานต่างๆ ผ่านอินเทอร์เฟซเดียว
Thomas Kurian ซีอีโอของ Google Cloud ระบุว่า Agent ตัวใหม่นี้สามารถรับเป้าหมายเพื่อไปวางแผนการทำงาน ใช้ทักษะและเครื่องมือเฉพาะทาง รวมถึงเชื่อมต่อกับระบบภายในขององค์กรเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ได้ โดยระบบจะเลือกโมเดลที่เหมาะสมที่สุดในการทำงานโดยอัตโนมัติ หรือผู้ใช้สามารถเลือกโมเดลเองได้ ซึ่งรวมถึงโมเดลจากบุคคลที่สามอย่าง Anthropic Claude และมีแผนจะขยายไปสู่โมเดลโอเพนซอร์สในอนาคต
ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ
การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อองค์กรธุรกิจที่ใช้เครื่องมือดิจิทัลจํานวนมาก เนื่องจาก AI จะเปลี่ยนบทบาทจากการเป็นผู้ช่วยตอบคําถามมาเป็นผู้ช่วยที่ลงมือปฏิบัติงานจริงผ่านระบบภายในของบริษัทได้โดยอัตโนมัติ
ความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ เช่น Slack, Jira หรือฐานข้อมูลองค์กร ช่วยลดขั้นตอนการทํางานที่ซ้ําซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการงานข้ามแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นก้าวสําคัญในการนํา AI มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของทีมงานอย่างเป็นรูปธรรม
มุมมอง Agent2Day
การที่ Google ให้ Agent มีตัวตนเสมือนพนักงานคนหนึ่งที่มีบัญชีอีเมลและบันทึกการทํางาน (Audit trail) ของตัวเอง สะท้อนให้เห็นว่าหัวใจสําคัญของ Agentic AI ในระดับองค์กรไม่ใช่แค่ความฉลาดของโมเดล แต่คือความสามารถในการตรวจสอบและทํางานร่วมกับระบบนิเวศซอฟต์แวร์เดิมที่มีอยู่ได้อย่างปลอดภัยและโปร่งใส
ในด้านการทำงานร่วมกับองค์กร Agent ตัวนี้จะเปรียบเสมือนเพื่อนร่วมงานที่มีบัญชี Workspace ของตนเอง มีอีเมลและบริบทการทำงานที่ชัดเจน สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Jira, Confluence, Git และระบบฐานข้อมูลอื่นๆ รวมถึงรองรับการทำงานผ่าน Model Context Protocol (MCP) โดยผู้ใช้สามารถติดตามขั้นตอนการทำงานของ AI ได้ผ่านหน้าต่าง 'tasks inbox' ที่แสดงกระบวนการคิดและการมอบหมายงานย่อย
Google เลือกที่จะเปิดตัวฟีเจอร์นี้ให้กับกลุ่มธุรกิจก่อนเพื่อจัดการกับความท้าทายด้านความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และการขยายตัวของระบบ โดยปัจจุบัน Gemini มีผู้ใช้งานรายเดือนกว่า 1 พันล้านคน และมีบริษัทในกลุ่ม Fortune 100 กว่า 90% ที่ใช้งาน Gemini Enterprise อยู่แล้ว ทั้งนี้ Agent ดังกล่าวจะสามารถเข้าถึงได้ผ่านทั้งอุปกรณ์มือถือ คอมพิวเตอร์ และแพลตฟอร์มการทำงานหลักที่องค์กรใช้งานอยู่
